Esta política describe nuestras directrices de reembolso para servicios y productos.
Reembolsos de lavadoras y secadoras
Aviso: ¡Utilice las máquinas bajo su propia responsabilidad! Los reembolsos deben ser aprobados por un encargado.
- Reembolsos: Solo se emiten por problemas mecánicos (por ejemplo, la máquina no arranca, no hay agua).
- Nosotros no emitimos reembolsos por lo siguiente:
- Daños en la ropa: Desgarros, quemaduras u olor a humo a menos que sean causados directamente por un fallo de la máquina.
- Sobrecarga de las máquinas: La sobrecarga puede causar un mal funcionamiento. No exceda el límite recomendado de 13 kg en las secadoras.
- Altas temperaturas: Nuestras secadoras son muy eficientes y no requieren calor alto. El calor medio suele ser suficiente para prendas ligeras. El uso de calor excesivo o la ejecución de un ciclo completo de 30 minutos para ropa ligera puede causar daños y anulará la elegibilidad para el reembolso.
- Objetos olvidados en la ropa: La goma de mascar, el aceite y los encendedores pueden causar fallos de funcionamiento, incendios o humo.
- No revisar el tambor: Inspeccione siempre el tambor antes de usarlo para evitar problemas.
Si las máquinas se utilizan incorrectamente de alguna de las maneras descritas anteriormente, incluido el calor alto, la sobrecarga o el hecho de ignorar las recomendaciones publicadas, quedará automáticamente descalificado para recibir un reembolso. En caso de duda, consulte con un empleado antes de usarla.
Reembolsos de los servicios de lavandería (lavado y plegado / recogida y entrega a domicilio)
- Generalmente sin reembolsos: Típicamente no ofrecemos reembolsos por servicios de lavandería a menos que hayamos cometido un error evidente.
- Investigación y aprobación del gerente: Si cree que hemos cometido un error, por favor contáctenos. Investigaremos, y cualquier excepción a esta política requiere la aprobación del gerente.
- Plazo de notificación de 72 horas: Todos los problemas con el servicio deben notificarse dentro de las 72 horas posteriores a la recogida o la entrega.
- Etiquetas de cuidado: Seguimos las instrucciones de cuidado solo si se solicitan. Si solicita métodos contrarios o no se proporciona ninguna etiqueta, usted acepta la responsabilidad.
- Limitación de responsabilidad: La responsabilidad máxima es de 200 $/pedido. Las reclamaciones deben realizarse en un plazo de 72 horas y tardan entre 5 y 7 días en procesarse.
- Eliminación de manchas: Podemos sugerir lo que podría funcionar, pero no garantizamos la eliminación de manchas. No ofrecemos la eliminación de aceites, grasa, sangre, tinta o cualquier mancha difícil.
Garantía de satisfacción del cliente al 100%
- Si no está satisfecho con su servicio de lavado y doblado o de recogida y entrega, puede optar a lavados repetidos ilimitados hasta que esté satisfecho O a un reembolso completo del importe pagado.
- Esta garantía es válida una vez por cliente.
Reembolsos de productos y accesorios de lavandería
- Reembolsos de productos: Podemos ofrecer un reembolso por un producto comprado antes de que salga de la lavandería o tienda. Sin embargo, todas las ventas son definitivas una vez que el artículo ha salido de las instalaciones, y no aceptamos devoluciones ni cambios.
- Tenga en cuenta: No se emitirán reembolsos por artículos que parezcan usados, abiertos o manipulados. Los artículos perecederos o sin sellar (como el detergente líquido o cualquier cosa que carezca de un sello de seguridad) no son reembolsables por razones de higiene y seguridad.
- Si ha realizado su compra en línea, consulte la Política de reembolso de Oh Wow Shop para compras en línea.
- Las compras de “Oh Wow Shop” se gestionan por separado.