Esta sección describe las directrices para utilizar nuestro establecimiento y el equipo de Oh Wow Cleaners (“nosotros” o “nuestro”). Al entrar en nuestras instalaciones y utilizar nuestras máquinas, aceptas cumplir lo siguiente:
Uso de la máquina:
Instrucciones de uso: Antes de utilizar nuestras lavadoras/secadoras, sigue atentamente las instrucciones proporcionadas para evitar daños. Para objetos delicados o tejidos especiales, utilízalos bajo tu propia responsabilidad. Si necesitas ayuda, pregunta a nuestros empleados de la lavandería, ya que tienen experiencia lavando ropa y pueden ayudarte mejor. Estamos orgullosos de nuestro excepcional servicio al cliente.
Inspección: Comprueba las máquinas antes de ponerlas en funcionamiento para evitar que se dañen la ropa y el equipo.
Asistencia: Pide ayuda a nuestros encargados de lavandería si no estás seguro de cómo manejar nuestras máquinas.
Interrupciones: Nos reservamos el derecho a interrumpir las operaciones para evitar daños.
Informar de los problemas: Informa inmediatamente a nuestros encargados de cualquier equipo que funcione mal o de cualquier vertido. Nuestras instalaciones están abiertas 24 horas, pero los encargados de la lavandería sólo están disponibles de lunes a domingo, de 6 de la mañana a 10 de la noche.
Comida y bebida:
Eliminación: Desecha los envoltorios de comida, botellas y otros objetos en los contenedores designados para evitar la obstrucción y la contaminación de la máquina.
Zonas de consumo: Por favor, consume comida y bebida sólo en las zonas designadas para mantener un entorno limpio. Evita que se produzcan derrames para prevenir accidentes y evitar ensuciar que atraigan a roedores y plagas.
Derrames: Limpia inmediatamente los derrames para evitar accidentes. Si ves un vertido, comunícalo inmediatamente para evitar accidentes.
Lavandería perdida o robada:
Responsabilidad: No nos hacemos responsables de la ropa perdida o robada. Informa inmediatamente de cualquier artículo que falte a nuestros encargados o envíanos un correo electrónico a info@ohwowcleaners.com. Revisaremos las grabaciones de las cámaras de seguridad e investigaremos. Por favor, no dejes la ropa desatendida en la máquina durante más de 10 minutos; tu ropa podrá ser retirada y colocada en un carrito.
Menores:
Supervisión: Los menores de 18 años deben estar supervisados y se les prohíbe utilizar las máquinas sin supervisión. No nos hacemos responsables de las lesiones o daños derivados de negligencia o falta de supervisión por tu parte.
Normas adicionales: Asegúrate de que los niños pequeños que no puedan utilizar las máquinas correctamente estén supervisados por un padre o tutor. No pongas a los niños en los carritos, ni permitas que corran o jueguen, ni que entren en las máquinas. No somos responsables de ningún daño o lesión.
Calzado:
Recomendaciones de carga: Evita cargar calzado pesado o que requiera mucho material (por ejemplo, botas, goma, cuero) para evitar daños en el equipo.
Bolsas especiales: El calzado más pesado puede cargarse utilizando una bolsa de red especial con cremallera para evitar que se golpee contra las máquinas. Estas bolsas especiales se pueden comprar en nuestras instalaciones si se necesitan.
Violencia física y amenazas verbales:
Prohibición: La violencia física y las amenazas verbales están estrictamente prohibidas en nuestras instalaciones. Se pedirá a los infractores que se marchen, y en casos extremos pueden intervenir las fuerzas del orden.
Informar: Informa inmediatamente a nuestro personal de cualquier incidente de violencia o amenaza. Documentaremos todas las amenazas y nos pondremos en contacto con las autoridades si es necesario. Nos esforzamos por evitar estos incidentes utilizando un lenguaje positivo y la resolución de conflictos.
Tramitación de reclamaciones:
Ponte en contacto con nosotros: Para reclamaciones, ponte en contacto con nosotros en el 718-504-6214 o por correo electrónico en info@ohwowcleaners.com. Atenderemos tus dudas con prontitud. Agradecemos tus comentarios sobre nuestros productos y servicios para mejorar tu experiencia.
Política de reembolso:
Los reembolsos se realizan cuando están indicados y son aplicables. Por poner dinero en la máquina equivocada, recibirás un reembolso la primera vez. Si vuelve a ocurrir, deberás esperar de 24 a 48 horas para que revisemos la grabación de la cámara. Si una máquina no funciona, cámbiala por otra y obtén el reembolso en el acto. Consulta nuestra Política de reembolso para obtener más información.
Conducta general:
Comportamiento respetuoso: Trata al personal y a los demás clientes con respeto y cortesía.
Limpieza: Mantén la limpieza en todas las zonas, devuelve cualquier material de lectura o servicio proporcionado a su lugar.
Uso de los servicios: Utiliza los servicios proporcionados, como el Wi-Fi o las zonas de ocio, de forma responsable y legal.
Responsabilidad civil:
Daños a la propiedad: No nos hacemos responsables de los daños causados a objetos personales durante el proceso de lavado/secado, a menos que se deban a una negligencia probada por nuestra parte. Esto incluye los daños a tejidos delicados, prendas especiales o artículos no aptos para el lavado a máquina.
Objetos personales: Asegúrate de que todos los objetos personales están recogidos antes de abandonar las instalaciones. No nos hacemos responsables de los objetos olvidados.